سياسة
الاسترداد.
قواعد واضحة حول الإلغاء والاسترداد، وما يحدث إذا حدث خطأ ما.
آخر تحديث: أبريل 2026
النسخة المختصرة
إذا كان وقتك ضيقاً، هذا ما يهم.
استرداد خلال 14 يوم
استرداد كامل للاشتراكات السنوية خلال 14 يوماً من البدء.
ألغِ في أي وقت
احتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة. بدون رسوم خفية.
رصيد 72 ساعة SLA
انقطاع كبير > 72 ساعة يمنحك رصيداً تناسبياً.
الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في ميزان في أي وقت من خلال إعدادات حسابك تحت الإعدادات > الاشتراك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. ستحتفظ بالوصول الكامل إلى الخدمة حتى تنتهي فترتك الحالية. بعد الإلغاء، ستُحتفظ ببياناتك لمدة 30 يومًا للسماح لك بتصديرها، وبعدها ستُحذف نهائيًا من أنظمتنا.
أهلية الاسترداد
الاشتراكات السنوية: إذا ألغيت خلال أول 14 يومًا من اشتراك سنوي جديد، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ. بعد 14 يومًا، الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد لكنها تبقى نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة. الاشتراكات الشهرية: الخطط الشهرية غير قابلة للاسترداد. يمكنك الإلغاء في أي وقت وسيستمر وصولك حتى نهاية دورة الفوترة الشهرية الحالية. الترقيات: إذا قمت بترقية خطتك في منتصف الدورة، سيتم تحصيل مبلغ تناسبي عن الفترة المتبقية من فترة الفوترة. تسري التخفيضات في دورة الفوترة التالية.
مشاكل الخدمة
إذا كانت الخدمة غير متاحة بشكل جوهري لفترة ممتدة (أكثر من 72 ساعة متتالية، باستثناء الصيانة المجدولة) بسبب مشاكل من جانبنا، يمكنك طلب رصيد تناسبي عن الفترة المتأثرة. سيتم تطبيق الأرصدة على دورة الفوترة التالية بدلاً من إصدارها كاستردادات نقدية. قد تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لعملاء المؤسسات شروطًا مختلفة كما هو محدد في عقودهم الفردية.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، اتصل بفريق الدعم لدينا على billing@meezan-app.com مع بريدك الإلكتروني المسجل ووصف لسبب الطلب. سنراجع طلبك خلال 5 أيام عمل ونرد بقرار. يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل معالجة الاسترداد.
الاستثناءات
لا تتوفر المبالغ المستردة في الحالات التالية: الحسابات المنهاة بسبب انتهاك شروط الخدمة؛ الحسابات النشطة لأكثر من 14 يومًا على الخطط السنوية؛ أي فترة اشتراك شهرية بدأت بالفعل؛ عقود المؤسسات المخصصة (التي تخضع لشروطها الخاصة). نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي نحدد أنها مسيئة أو احتيالية.
اتصل بنا
لأسئلة الفوترة أو طلبات الاسترداد، اتصل بـ billing@meezan-app.com. فريق دعم الفوترة لدينا متاح من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (التوقيت المحلي).
كيف يعمل طلب الاسترداد
ثلاث خطوات. بدون نماذج. بدون مماطلة.
راسل billing@
أضف بريدك المسجل وسبب الطلب.
نراجع خلال 5 أيام
إنسان يراجع كل طلب ويرد بقرار.
استرداد خلال 10 أيام
المبالغ المعتمدة تعود لطريقة الدفع الأصلية.
تحتاج طلب استرداد؟
فريق الفوترة يتعامل مع كل طلب شخصياً. بدون قوالب، بدون مماطلة.
تواصل مع فريق الفوترة